方太厨电 - 18/Hr - 客服专员 Customer Service(新泽西 Parsippany Base)

中国方太集团，创立于1996年，产品遍布全球各地，为了创造健康舒适的厨房体验，方太不断在厨电产品的研发上精益求精。 方太集团美国总部，在新泽西州的Parsippany，现招聘--客服专员 1名。 （需合法工作身份，中英文流利）

加入我们的团队吧! 方太，国际领先的高端厨具制造商，是中国最成功的高端厨房电器制造商， 拥有员工 16000余人，19 条生产线，4个装配厂，4 个工厂，116个分公司，26 个德国 IF奖， 22 个红点奖，产品销往 30 个国家，占据中国高端厨房电器市场 43%以上的份额。Fotile 是全球 1700 多万个家庭的首选家电。

如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: shun.ouyang@fotile.com. 邮件名称为“职位名称 名字”。也欢迎您致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877

职位描述：
• 遵守所有培训和各种操作手册中规定的操作标准流程。以方太的服务价值和标准来处理与
每一个客户的互动交流。
• 在规定的响应时间和服务标准内，通过电子邮件，微信或其他平台监控和响应客户询问并
提供专业咨询服务，提供日常在线客户支持。
• 管理来自客户关于产品问题、技术问题和一般问题的来电，评估客户的需求并确保适当的
决心，以实现满意。
• 通过了解客户的需求，为客户提供清晰准确的信息。
• 管理和输入客户信息、电子文件归档和文件检索。
• 跟踪并分析客户调查和产品指标的定性和定量反馈，根据需要将信息上报给主管并跟踪直
到结束。
• 安排客户的安装和维护预约，并跟踪所有 case 直到关闭。
• 根据方太内部 SOP 有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
• 为客户和客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、记录或其他在方太服务类别中定义或
概述的服务
• 识别和分类客户升级 case 及时提供解决方案，包括与其他功能的协作，以确保解决方案
落实到位。
• 完成由客服经理安排的其他问题。
• 工作态度认真负责、细心、有条理。

职位要求：
• 大专及本科学历优先。
• 熟练使用中英文为工作语言。
• 1- 3 年以上相关客服经验优先。
• 工作灵活，能适应工作安排。
• 优秀的沟通能力和人际交往能力。
• 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。

良好的薪酬水平，外加奖金。 医疗、牙科眼科保险、401k计划 交通、话费补助
工作类型：全职 工作地点：Parsippany, NJ

如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: Shun.Ouyang@fotile.com 邮件名称为“职位名称 名字”。 欢迎致电方太人力资源询问详情。联系电话：732-208-0877

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